REGULAMIN GWARANCYJNY I SERWISOWY

sklepu internetowego SKLEP ARCHITEKTA, działającym pod adresem: archim-studio.pl/sklep, prowadzonym przez: ARCHI^M STUDIO Pracownia Architektoniczna Marek Bajun, z siedzibą przy: ul. Niepodległości 7D/21A, 20-246 Lublin, NIP: 946-216-58-23, adres do wysyłki reklamowanego towaru jak wyżej.

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady udzielania gwarancji handlowej (jeżeli udzielana), zasady przyjmowania i rozpatrywania reklamacji, warunki realizacji napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych oraz tryb zwrotów i odstąpień od umowy w sklepie internetowym SKLEP ARCHITEKTA.
2. Sprzedawca: ARCHI^M STUDIO Pracownia Architektoniczna Marek Bajun, siedziba: ul. Niepodległości 7D/21A, 20-246 Lublin, NIP: 946-216-58-23, e-mail: biuro.archimstudio@gmail.com, tel. 889203235.
3. Regulamin stanowi uzupełnienie regulaminu sklepu internetowego oraz obowiązujących przepisów prawa. Niniejszy regulamin nie ogranicza uprawnień konsumentów wynikających z przepisów prawa powszechnie obowiązującego.
4. Definicje:
   • Kupujący / Konsument — osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego bezpośrednio z działalnością gospodarczą.
   • Towar — wyroby rękodzielnicze oferowane przez Sprzedawcę.
   • Gwarancja (handlowa) — dobrowolne zobowiązanie gwaranta (producenta lub Sprzedawcy) określające zakres i czas świadczeń gwarancyjnych.
   • Rękojmia — ustawowa odpowiedzialność Sprzedawcy za niezgodność towaru z umową.

2. Rękojmia (odpowiedzialność ustawowa)

1. Kupującemu– konsumentowi przysługują uprawnienia z tytułu rękojmi, zgodnie z przepisami Kodeksu cywilnego. W przypadku stwierdzenia niezgodności towaru z umową Kupujący może żądać: naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy (jeżeli wada jest istotna).
2. Okres odpowiedzialności z tytułu rękojmi wynosi 2 lata od daty wydania rzeczy konsumentowi, chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.
3. Jeżeli wada zostanie stwierdzona w okresie 6 miesięcy od wydania rzeczy, przyjmuje się (z zastrzeżeniem wyjątków), że wada istniała w chwili wydania towaru, chyba że Sprzedawca udowodni inaczej. Po upływie 6 miesięcy ciężar dowodu co do braku wady w chwili wydania przechodzi na Kupującego.
4. Uprawnienia przysługujące na podstawie rękojmi przysługują niezależnie od uprawnień z tytułu gwarancji (jeżeli jest udzielana).

3. Gwarancja handlowa (jeżeli udzielana)

1. Gwarancja jest dobrowolnym oświadczeniem i jej warunki określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru lub dostępny na stronie sklepu.
2. Dokument gwarancyjny określa: kto udziela gwarancji (gwarant), na jaki okres, jaki jest zakres świadczeń (np. naprawa, wymiana), warunki i sposób zgłaszania reklamacji gwarancyjnej oraz wyłączenia odpowiedzialności.
3. Gwarancja nie wyłącza praw Konsumenta wynikających z rękojmi ustawowej.

4. Zgłaszanie reklamacji i zgłoszeń serwisowych

1. Reklamacje należy składać w formie pisemnej lub elektronicznej poprzez:
2. e-mail: biuro.archimstudio@gmail.com,
3. formularz reklamacyjny dostępny na stronie: https://archim-studio.pl/regulamin-sklepu/,
4. list polecony na adres: ul. Niepodległości 7D/21A, 20-246 Lublin.

2. W zgłoszeniu proszę podać: imię i nazwisko, adres do korespondencji, numer zamówienia/faktury, datę zakupu, opis wady, żądanie (np. naprawa, wymiana, zwrot), oraz dołączyć zdjęcia dokumentujące wadę jeśli to możliwe.
3. Do reklamacji należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub faktura) oraz, jeżeli jeżeli była wydana: kartę produktu lub dokument gwarancyjny.

5. Procedura rozpatrywania reklamacji

1. Sprzedawca potwierdza przyjęcie zgłoszenia reklamacyjnego niezwłocznie (na podany adres e-mail) i informuje o przewidywanym trybie dalszego postępowania.
2. Sprzedawca rozpatruje reklamację i udziela odpowiedzi w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania reklamacji. W przypadku braku odpowiedzi w tym terminie reklamacja uważa się za uznaną.
3. Jeżeli reklamacja wymaga odesłania towaru w celu jego sprawdzenia, Sprzedawca w przypadku uznania reklamacji, pokryje koszty zwrotu przesyłki (o ile stosowne zasady nie zostały inaczej określone w dokumencie gwarancyjnym).
4. W przypadku akceptacji reklamacji Sprzedawca zrealizuje żądanie Kupującego (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy). Jeżeli Kupujący zażąda naprawy lub wymiany, Sprzedawca wykona je w rozsądnym terminie i bez nadmiernych niedogodności dla Kupującego.

6. Warunki wykonania napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych

1. Naprawy gwarancyjne i pogwarancyjne wykonuje Sprzedawca.
2. W przypadku naprawy gwarancyjnej Sprzedawca pokrywa koszty części i robocizny niezbędne do przywrócenia właściwości użytkowych towaru (chyba że dokument gwarancyjny stanowi inaczej).
3. W przypadku napraw pogwarancyjnych (płatnych) Sprzedawca wystawi wycenę przed przystąpieniem do naprawy; naprawa zostanie wykonana po pisemnej lub elektronicznej akceptacji kosztów przez Kupującego.
4. Sprzedawca nie odpowiada za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania, montażu lub przechowywania towaru niezgodnego z instrukcją, za uszkodzenia mechaniczne (np. upadek, zalanie), za ingerencję osób trzecich (własnoręczne przeróbki, naprawy przez nieautoryzowane serwisy) ani za naturalne zużycie się części mechanicznych.

7. Koszty i czas realizacji napraw

1. Termin wykonania naprawy zależy od rodzaju usterki i dostępności części zamiennych; o przewidywanym czasie naprawy Sprzedawca informuje Kupującego po przyjęciu zgłoszenia.
2. W przypadku uznania reklamacji przez Sprzedawcę, koszty odesłania towaru do Kupującego po naprawie pokrywa Sprzedawca.
3. Gdy reklamacja zostanie uznana za niezasadną, koszty odesłania towaru (do Kupującego) będą pokryte przez Kupującego, chyba że strony postanowią inaczej.

8. Zwroty i odstąpienie od umowy (zakupy na odległość)

1. Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od daty otrzymania towaru, bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków przewidzianych przez prawo.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Konsument powinien złożyć jednoznaczne oświadczenie (np. formularz odstąpienia lub wiadomość e mail) w ustawowym terminie i odesłać towar na adres wskazany przez Sprzedawcę.
3. Sprzedawca zwraca wszystkie otrzymane od Konsumenta płatności, łącznie z kosztami dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta rodzaju dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sprzedawcę) niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w ciągu 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
4. Zwrot środków następuje przy użyciu tych samych metod płatności, które zostały użyte przez Konsumenta przy pierwotnej transakcji, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inne rozwiązanie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu towaru, chyba że Sprzedawca postanowił je pokryć lub nie poinformował Konsumenta, że ma ponieść koszty odesłania.

9. Wyjątki od prawa odstąpienia (produkty wykonywane na zamówienie i produkty spersonalizowane)

1. Zgodnie z przepisami prawa prawo odstąpienia nie przysługuje Konsumentowi m.in. w przypadku towarów wykonanych na miarę lub wyraźnie spersonalizowanych (np. przedmioty z wygrawerowanym napisem, produkty wykonane według indywidualnej specyfikacji Kupującego).
2. W przypadku zamówień indywidualnych (wykonanych na podstawie wyraźnych wymagań Kupującego) Sprzedawca informuje przed zawarciem umowy o braku prawa do odstąpienia; brak takiej informacji może skutkować przedłużeniem terminu na odstąpienie.
3. Towary hand-made oferowane standardowo (niepersonalizowane) podlegają prawu odstąpienia zgodnie z §8 powyżej.

10. Sposób pakowania i odsyłania towaru reklamowanego

1. Towar odsyłany do reklamacji powinien być zabezpieczony w sposób chroniący go przed uszkodzeniem w transporcie; rekomendowane jest użycie oryginalnego opakowania i dołączenie pisemnego opisu usterki.
2. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia występujące w wyniku wadliwego zapakowania przesyłki przez Kupującego.

11. Serwis pogwarancyjny i części zamienne

1. Sprzedawca oferuje możliwość wykonania napraw pogwarancyjnych na warunkach uzgodnionych indywidualnie, po uprzedniej wycenie kosztów.
2. W zakresie dostępu do części zamiennych Sprzedawca zobowiązuje się do informowania o przewidywanym terminie i cenie części.

12. Ograniczenia i wyłączenia odpowiedzialności

1. Gwarancja oraz rękojmia nie obejmują wad wynikających z niezgodnego z instrukcją użytkowania, konserwacji, składowania, uszkodzeń mechanicznych lub chemicznych powstałych po wydaniu towaru.
2. W przypadku towarów używanych wyraźne ograniczenie okresu odpowiedzialności z tytułu rękojmi może być określone przy sprzedaży, z zachowaniem obowiązujących przepisów prawa.

13. Postępowanie sporów i dochodzenie roszczeń

1. W przypadku braku polubownego rozstrzygnięcia sporu, Kupujący ma prawo skierować sprawę do sądu właściwego zgodnie z przepisami prawa powszechnego.
2. Konsumentom przysługuje również możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozwiązywania sporów konsumenckich, w tym mediacji oraz złożenia skargi do powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

14. Dane osobowe

1. Informacje przekazane przez Kupującego w związku ze zgłoszeniem reklamacyjnym przetwarzane są w celu obsługi reklamacji i realizacji świadczeń wynikających z niniejszego regulaminu zgodnie z obowiązującymi przepisami o ochronie danych osobowych. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych zawiera Polityka Prywatności dostępna na stronie sklepu.

15. Postanowienia końcowe

1. Niniejszy regulamin wchodzi w życie z dniem jego publikacji na stronie internetowej sklepu.
2. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu w przypadkach uzasadnionych (np. zmiana przepisów prawa). O zmianie Regulaminu Sprzedawca poinformuje na stronie sklepu z podaniem daty wejścia w życie zmian.